Política de Reembolsos

Consideraciones Generales para Reembolsos

1. Contacto Inicial

Antes de solicitar un reembolso, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente al correo electrónico icasyecuador@gmail.com, indicando el número de tu pedido.
El reembolso solo será procesado después de este contacto inicial y de la evaluación correspondiente.

2. Proceso de Devolución y Reembolso

El cliente podrá solicitar el reembolso del importe pagado, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas para la devolución del producto.
El análisis del producto será realizado una vez recibido. Si se aprueba el derecho al reembolso, el monto será devuelto en un plazo máximo de 14 días calendario.

3. Forma de Reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de que se supere el plazo de 14 días o el método original no permita la devolución, el reembolso se efectuará por transferencia bancaria, utilizando los datos proporcionados por el cliente a nuestro equipo de soporte.

4. Producto con Defecto Después de 7 Días

Si el producto presenta un defecto después de los 7 días calendario desde la fecha de entrega, la situación estará sujeta al plazo de garantía conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.

En este caso, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado en nuestra política de garantía para obtener la sustitución del producto o el reembolso correspondiente, según corresponda.