Preguntas Frecuentes

Pedidos

¿Cómo puedo ponerme en contacto con iCasy?
La mejor forma de contacto es a través del correo electrónico: icasyequador@gmail.com.
Si necesitas hacer cambios en tu pedido o tienes una consulta urgente, utiliza el correo electrónico en lugar de las redes sociales para una atención más rápida.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido directamente en nuestro sitio web, desde el envío hasta la entrega. La primera etapa del envío es realizada por una empresa de transporte internacional y puede seguirse en nuestra plataforma. Luego, el pedido será gestionado por una empresa de mensajería local en Ecuador.

Hice un pedido recientemente, ¿puedo modificarlo?
Contáctanos lo antes posible a través de icasyequador@gmail.com, indicando tu número de pedido. Verificaremos si todavía es posible realizar modificaciones.

Compré en otro sitio web, ¿es confiable?
Algunos sitios pueden utilizar ilegalmente nuestros contenidos para vender productos falsificados. Recuerda que los productos originales de iCasy solo se venden en www.icasy.shop. Si fuiste engañado por otro sitio, te recomendamos contactar directamente con esa tienda, solicitar un reembolso o comunicarte con tu banco o tarjeta de crédito.

¿Puedo cancelar mi compra?
Trabajamos para preparar tu pedido lo más rápido posible, muchas veces justo después de realizada la compra. Por eso, no garantizamos la cancelación inmediata.
Sin embargo, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, puedes solicitar la cancelación hasta 7 días calendario después de recibir tu pedido y recibirás el reembolso total. Consulta más detalles en nuestra Política de Devoluciones.

Entrega

¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo promedio de entrega es de 15 días hábiles, aunque puede variar entre 7 y 20 días hábiles dependiendo de tu ubicación.

Aún no he recibido mi código de rastreo, ¿qué hago?
Recibirás tu código de rastreo en un plazo máximo de 72 horas hábiles después de procesar tu pedido. Si no lo has recibido, sigue estos pasos:

Revisa tu bandeja de spam o correo no deseado.
Asegúrate de que tu correo electrónico sea el correcto.
Si aún no encuentras el código, escríbenos a icasyequador@gmail.com indicando tu número de pedido y correo correcto para reenviártelo.

¿Tendré que pagar algún cargo adicional en Ecuador?
¡No! Nuestros envíos están exentos de cargos adicionales. Si tienes alguna duda, contáctanos por correo electrónico.

¿Hacen envíos a todo el Ecuador?
Sí, realizamos entregas a todo el Ecuador.

¿Cómo puedo rastrear mi entrega?
Puedes rastrearla directamente desde nuestro sitio web. El seguimiento comienza con la transportadora internacional y luego continúa con la empresa de mensajería local.

¿Los productos son nacionales?
No. Nuestros productos son importados de proveedores seleccionados en Asia, Europa y Estados Unidos, garantizando alta calidad y precios accesibles.

Pagos

Pagué por transferencia y mi pedido fue cancelado, ¿por qué?
Es posible que el plazo para realizar la transferencia haya expirado. En ese caso, el monto será reembolsado automáticamente a tu cuenta.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos por transferencia bancaria y tarjeta de crédito o débito.
Tarjetas aceptadas:

Visa
Mastercard

¿Cuál es el plazo de aprobación del pago?

Transferencia bancaria: Hasta 24 horas hábiles
Tarjeta de crédito: Hasta 48 horas hábiles

Recibirás un correo de confirmación tan pronto como se apruebe el pago.

Mi compra no fue aprobada, ¿qué hago?
Si tu compra no fue concluida o recibiste una notificación de pago pendiente, contáctanos a icasyequador@gmail.com para que podamos ayudarte a confirmar tus datos.

Seguridad

¿Es seguro comprar en el sitio web?
Sí. Comprar en nuestro sitio es 100% seguro. Utilizamos tecnología de cifrado avanzada y certificaciones de seguridad. Los pagos son procesados por Stripe, una de las plataformas más confiables de América Latina.

¿Cuál es la Política de Privacidad de iCasy?
Tus datos están totalmente protegidos y no se comparten con terceros. Nuestro sitio utiliza cifrado SSL, asegurando que todas las transacciones sean seguras y que tu información esté protegida.

Contacto

¿Tienes dudas o necesitas ayuda?

📧 Correo electrónico: icasyequador@gmail.com
⏱ Respondemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.